<Х1> Шта је телемаркетинг?
<п> Телемаркетинг је маркетиншка стратегија која користи телефон као средство комуникације за обављање продаје, нудећи производе или услуге, да ли истраживање тржишта, између осталог.
<Х2> Како функционише телемаркетинг?
<п> Телемаркетинг се може извршити на два начина: активно и пријемчиво.
<Х3> Активна телемаркетинг
<П> У активном телемаркетинг-у, телемаркетинг оператори позивају на потенцијалне купце да понуде производе или услуге, праве посете продаје или распореда.
<п> За то, они слиједе унапред утврђени скрипт, који укључује информације о производу или услузи, продајне аргументе и могуће приговоре купаца.
<Х3> Рецептиве телемаркетинг
<П> на пријемчивом телемаркетингу, телемаркетерс служе корисничким позивима који су контактирали компанију за информације, дају жалбе, затражи техничку подршку, између осталог.
<п> У овом случају, оператори морају бити спремни да се баве различитим ситуацијама и ефикасно решавају проблеме са купцима.
<Х2> Главне карактеристике телемаркетирања
<п> Телемаркетинг има неке важне карактеристике, као што су:
<ул>
<ЛИ> <стронг> Интерактивност: омогућава директну комуникацију између компаније и купца;
<ЛИ> <стронг> персонализација: омогућава индивидуализовану услугу, у складу са потребама сваког клијента;
<ЛИ> <стронг> брзина: омогућава продају и услуге агиле;
<ЛИ> <стронг> флексибилност: може се користити у различитим сегментима и у различите сврхе;
<ЛИ> <стронг> Мониторинг: Омогућује праћење и анализу резултата телемаркетинг акција.
<Х2> Предности и недостаци телемаркетинг
<п> Телемаркетинг представља неке предности и недостатке које би међународне компаније које желе користити као маркетиншку стратегију.
<Х3> Предности телемаркетирања
<ул>
<ЛИ> Већи географски домет;
<ЛИ> Смањење трошкова у односу на остале медије;
<ЛИ> Могућност циљне публике;
<ЛИ> Непосредне повратне информације од купаца;
<ЛИ> Могућност брзог продати и брзог пословања бити брзо.
<Х3> Недостаци телемаркетинг
<ул>
<ЛИ> То може бити инвазивно и створи незадовољство купаца;
<ЛИ> Захтева сталну обуку телемаркетинг оператора;
<ЛИ> може да створи велике трошкове са инфраструктуром и технологијом;
<ЛИ> захтева пажњу да не крше законе о заштити потрошача;
<ЛИ> Може се наштетити отпорности купца да присуствујем телемаркетинг позивима.
<Х2> Телемаркетинг у Бразилу
<п> у Бразилу, Телемаркетинг је регулисано законом бр. 8.078 / 1990., познат као шифра заштите потрошача. Овај закон успоставља нека правила да компаније које компаније треба да уследе приликом обављања телемаркетинг акција, чији је циљ заштита права потрошача.
<п> Поред тога, постоје агенције за заштиту потрошача, као што су Процон, који надгледа и примају жалбе везане за праксе злостављања телемаркета.
<Х2> Закључак
<п> Телемаркетинг је маркетиншка стратегија која користи телефон као средство комуникације за обављање продаје, нудећи производе или услуге, да ли истраживање тржишта између осталих активности. Упркос представљању предности и недостатака, када се користе етично и поштују права потрошача, то може бити ефикасно средство за постизање својих циљева.